NTT東日本の生成AIサービスによる自治体と企業の未来
NTT東日本は、2025年4月9日から自治体や企業向けに生成AIを活用した業務効率化サービスを提供し始めました。これにより、地域社会におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、社会の課題解決に貢献することを目指しています。以下では、このサービスが拓く自治体と企業の未来についての詳細を説明します。
背景と目的
NTT東日本は、地域のアセットを基盤に高品質で安定した通信インフラの提供に加え、さまざまなデジタル技術を通じて社会の課題解決およびDXの推進に取り組んでいます。生成AIの台頭に伴い、業務効率化やセキュリティへの懸念が増加しており、NTT東日本はこれらのニーズに対応するための独自のAIサービスを導入しました。
サービスの内容
生成AIの活用
NTT東日本の生成AIサービスは、顧客保有データを活用できるRAG（Retrieval-Augmented Generation）機能を備えており、独自の情報を基に回答を生成することができます。これにより、顧客が所有するデータをより効果的に活用し、業務プロセスの効率化を図ることが可能です。
セキュアな環境での運用
このサービスは、セキュアな環境で運用されるため、顧客のデータ保護とセキュリティに対する懸念を軽減します。特に、企業や自治体が如何に生成AIを安全かつ効果的に活用できるかという課題に対処することが期待されています。
活用例と恩恵
自治体における活用例
– 自治体業務の効率化: 生成AIを利用して文書作成や回答書類の自動化を実現し、業務負担の軽減を図ります。例えば、市民からの問い合わせに対する回答をAIで生成することで、迅速な対応が可能になります。
– 情報提供の向上: AIによって市民向けの情報提供を強化し、地域社会における情報の共有と理解を深めます。
企業における活用例
– コミュニケーションの効率化: 企業内外におけるコミュニケーションプロセスの自動化を通じて、従業員の生産性向上を促進します。例えば、顧客対応や社内文書の作成をAIに任せることで、従業員がより戦略的な業務に集中できるようになります。
– マーケティングの最適化: AIによって顧客データを分析し、効果的なマーケティング戦略を立案することが可能です。これにより、企業はターゲットを正確に絞り込んで高額な広告費を節約しつつ、顧客獲得を増やすことができます。
今後の展開
NTT東日本は、社内でのAIサービスの更なる活用を促進しながら、顧客の声に基づいて提供機能を拡充し続けることを目指しています。この取り組みにより、持続的にDXを推進し、地域社会の活性化に貢献することを狙っています。このように、NTT東日本の生成AIサービスは、自治体と企業の業務改革に新たな展開をもたらし、地域社会全体のデジタル化を一層推進していくことになります。
